9月19日凌晨2時(shí)50分,接警員黃晗坐在工作臺(tái)的電腦前,突然手邊電話傳來(lái)一陣鈴響。“我對(duì)生活沒(méi)有盼頭了?!彪娫捔硪活^,一名女生情緒低落,哭訴著“想在樓頂一了百了”。
為什么是“110”?原來(lái),由于舊式電話是轉(zhuǎn)盤撥號(hào),撥1時(shí)間最短的,撥0最長(zhǎng)。快速撥完兩個(gè)1后,再撥一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的0,既簡(jiǎn)單易撥,也不容易出錯(cuò)。
“剛開始接警量不大,當(dāng)時(shí)電話也不普及。隨著時(shí)代的發(fā)展,我們接警員不能滿足于簡(jiǎn)單的接警,還要不斷學(xué)習(xí)更新我們的知識(shí)?!币宦纷邅?lái),楊蘊(yùn)華見證著110報(bào)警服務(wù)臺(tái)不斷發(fā)展。
一次次出警,都是對(duì)生命的守護(hù)。自1986年1月10日在全國(guó)首創(chuàng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)以來(lái),38年間,廣州110承載著人們對(duì)公安的熱切期盼和信任。近年來(lái),廣州公安還創(chuàng)新成立了警務(wù)危機(jī)談判團(tuán)隊(duì),用專業(yè)和溫暖守護(hù)生命。
“指揮中心像中樞大腦,指揮每個(gè)部門去完成任務(wù)?!彼麑?duì)南都記者說(shuō),接警員負(fù)責(zé)溝通,把警情明確到各部門?!耙虼耍瑴?zhǔn)確指令,快速聯(lián)動(dòng)每個(gè)部門十分必要,這要求我們事無(wú)巨細(xì),都要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。”
1986年1月10日,廣州市公安局在全國(guó)首創(chuàng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)?!?10”這組數(shù)據(jù)從此被賦予了特殊意義,逐步承載起人們對(duì)公安的熱切期盼和信任,成為公安機(jī)關(guān)一面鮮明的旗幟。
他解釋,如果對(duì)方是年輕女性,通常喜歡逛街或者養(yǎng)寵物,從小事入手。對(duì)于男性來(lái)說(shuō),大部分則是來(lái)自工作和家庭的壓力,因此要采用不同的話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)。
黃晗向南都記者講述,當(dāng)拉著她走下天臺(tái)時(shí),她的雙腿止不住顫抖,才開始感覺(jué)到后怕?!拔夷芨惺艿剿龑?duì)我的信任,如果最終她還是選擇輕生,我肯定會(huì)感到惋惜?!?/p>
女生傾訴完心中苦悶,突然對(duì)黃晗說(shuō)了一句“辛苦你了”。這讓黃晗敏銳地察覺(jué)到,對(duì)方的情緒開始穩(wěn)定,于是立即試探她可否告知位置,最終順利獲知確切地址。
“對(duì)方目的明確”“對(duì)手機(jī)和香煙有依賴”“可利用同鄉(xiāng)的親切感建立信任開展談判”……夜幕之中,趕來(lái)接力的另一名危機(jī)談判團(tuán)隊(duì)隊(duì)員吳天山,恰與對(duì)方是同鄉(xiāng),他通過(guò)細(xì)致的觀察終于找到了突破口,仿若看到了曙光。
于是,值班領(lǐng)導(dǎo)張偉雄決定兵分兩路。一路警力分析報(bào)警人可能所在的山林位置,并立刻聯(lián)合各村聯(lián)防隊(duì)員查找報(bào)警人蹤跡;另一路警力嘗試了解男子身份信息。
2014年至2017年間,廣州110陸續(xù)與12345政府熱線、廣東12348司法熱線建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制,并設(shè)立反電信詐騙專線,整合提升廣州市政府部門解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的能力。
“現(xiàn)在年輕人壓力較大,接到他們的電話也是最多的,凌晨值班的同事其實(shí)都遇到過(guò)這樣的情況。”黃晗告訴南都記者,廣州市公安局番禺區(qū)分局會(huì)定期召開心理咨詢培訓(xùn)。
“觀察視線不佳”“對(duì)方不愿過(guò)多交流”“時(shí)刻保持距離”……黃昭的眉頭不由得微微一皺,最初階段的“破冰”并不順暢,多個(gè)棘手的難題擺在了面前。面對(duì)僵局,黃昭并沒(méi)有急于求成,而是專注于理清思路,制定對(duì)策。
第一宗報(bào)警電話內(nèi)容涉及一宗盜竊警情。1986年1月10日凌晨3時(shí)15分,廣州一家酒店的工作人員報(bào)警,稱店內(nèi)財(cái)物被盜。值班員記錄后馬上通知轄區(qū)的派出所出警處理。民警很快到場(chǎng),嫌疑人聞風(fēng)拋棄贓物逃跑。
曾有醉酒男子撥通電話后一直辱罵他?!八恢绷R我,也不愿意溝通。我問(wèn)‘你是不是在喝酒,我過(guò)去找你,給你帶一包煙或者一瓶酒,先不要跳’?!?/p>
楊蘊(yùn)華是廣州110的第一代接線員。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)開通第一天,楊蘊(yùn)華和她的同事一共接到了24個(gè)報(bào)警電話。有些是群眾好奇打過(guò)來(lái)的,有些則是打錯(cuò)電話的。
1996年,廣州公安啟動(dòng)各區(qū)分局的110電腦系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),全面使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接警處警,改變“一人一電話”的手工操作模式。自此,110接處警正式進(jìn)入電子信息化時(shí)代。
通過(guò)循序漸進(jìn)的誘導(dǎo),女生終于愿意講述,自己在工作上遇到困難,感情上也不順利,加之父母對(duì)她十分嚴(yán)厲,感覺(jué)生活已經(jīng)沒(méi)有盼頭。
張偉雄通過(guò)不斷回?fù)軋?bào)警男子電話并進(jìn)行開導(dǎo),終于逐漸掌握了他所在位置及身份等關(guān)鍵信息。隨后,警方迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),將他帶回了派出所開導(dǎo),挽救了一條生命。
“我同事到場(chǎng)以后,她還是很激動(dòng),沖著電話喊‘你剛才說(shuō)會(huì)過(guò)來(lái)處理,和我交談了很久,都沒(méi)有過(guò)來(lái)’。”黃晗告訴南都記者,出于職業(yè)判斷,他立即直奔現(xiàn)場(chǎng)溝通。
“我聽到她的講述既心疼又緊張,因?yàn)樗磸?fù)強(qiáng)調(diào)要跳下去,還提到如果看到警車或消防車出現(xiàn)在樓下,就會(huì)向下跳?!秉S晗請(qǐng)求與女生添加了微信。他向南都記者解釋,添加微信后,能方便同事找到她的位置。
四不像图库app下载有著8年接警經(jīng)驗(yàn)的黃晗立即意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。一個(gè)多小時(shí)的通話里,他當(dāng)起了“樹洞”,耐心傾聽對(duì)方講述生活工作的苦楚無(wú)奈,真誠(chéng)勸導(dǎo)她,“不要做傻事,世界那么大,應(yīng)該去看看”。近日,黃晗告訴記者,對(duì)方最終放棄了輕生的念頭,扶靠著他的肩膀,走下天臺(tái)。
勸阻時(shí),他溫柔細(xì)致,平時(shí)則是一個(gè)雷厲風(fēng)行、十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜恕I頌橹蛋嘈〗M長(zhǎng),帶領(lǐng)2位民警、5位輔警,他對(duì)組員的管理非常嚴(yán)厲。
...游戲版本 V4.4.9 | 大小 49.18M |
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