2024年12月，郧西县发生一起因吸烟引发的货物烧毁纠纷。货车司机常某某在运输快递途中，搭载了付费乘客赵某。赵某在车内吸烟时，未熄灭的烟头引燃车厢快递，造成2.3万元损失。快递公司要求司机全赔，司机认为乘客是主责，乘客则称司机未禁烟。三方各执一词，矛盾不断升级。

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✦郧西县涧池乡司法所引用《民法典》第1165条（过错责任）和第1186条（公平责任）。常某某作为运输者，未履行安全监管义务（未制止吸烟），承担50%主责；赵某作为直接行为人，存在重大过失，承担30%责任；快递公司未明确运输规范，承担20%次要责任。

一根烟头点燃的不仅是货物，更是三方积压的怨气。乡村调解员没有急着划分责任，而是先让每个人戴上“对方的眼镜”看问题——司机想着风里来雨里去的车贷，乘客盘算着要打多少零工才能凑够赔偿，快递公司心疼烧成灰的客户包裹。

✦乡亲互谅才是正道，直接让三方责任“亮底牌”。快递公司没贴禁烟提示？司机没管乘客“吞云吐雾”？烟头老哥“随手一弹”烧光货？调解员一句“责任不能‘甩锅’，但可以‘分锅’”逗乐全场。

✦由消防部门出具火灾事故认定书，明确起火原因为“乘客赵某胳膊伸出车窗外掐灭烟头时，火星飘落货箱内快递物品上，余火复燃引发火灾”；调取郧西县228省道平安郧西视频监控悬鼓路路段监控，证实乘客赵某吸烟且司机常某某未制止；快递公司提供货物价值清单，但无法提供运输禁烟的书面告知记录。

涧池乡综治中心排查了解事情原委后，组织应急、消防、司法所及法律顾问组建专班，迅速介入调解。调解现场没有“法言法语”轰炸，调解员以“乡里情谊”切入，引导常某某、赵某换位思考，开展“乡味”攻心术：对乘客——“抽烟烧货，等同砸乡亲饭碗”；对司机——“货车是饭碗，合规才能端稳”；对企业——“规矩不写纸上，赔钱别喊冤枉”。

综治中心调解员化身“情感主播”，金句频出：“今日留一线，日后好递烟”“赔钱分期付，还是好乡亲”，又列举类似案例，说明“依法定责、损失共担”是化解僵局的可行路径，硬核促成三方签协议。

在该事故发生后，涧池乡综治中心联合多部门成立专班开展调解工作，打造“三查三定”工作法——查事实、查法律、查情理；定责任、定方案、定协议。

“要是这一车烧的是你家的货，让你一个人全赔，你愿意吗？”调解员这句灵魂拷问，让原本吵得面红耳赤的三方，顿时沉默了。货车司机常某某攥着衣角不吭声，乘客赵某低头猛抽烟，快递公司代表也收起了咄咄逼人的架势，这一幕发生在十堰市郧西县涧池乡。

正是这种“换位思考”的调解智慧，让这起看似无解的矛盾找到了突破口。最终，三方不仅达成了赔偿协议，更难得的是互相理解了对方的难处。这或许就是基层调解最动人的地方——不仅要“案结”，更要“心和”。