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“‘熱線聯(lián)盟’開通當(dāng)天凌晨,12355青少年服務(wù)熱線便轉(zhuǎn)來一條線索,有一個學(xué)生突發(fā)緊急狀況,但是他們不知道學(xué)生的具體位置,無法進(jìn)一步干預(yù)。”天津市公安局指揮中心相關(guān)部門負(fù)責(zé)人回憶。公安部門協(xié)同聯(lián)動,迅速組織排查,很快找到了這個學(xué)生,及時解決了問題。
一張桌、幾杯清茶……眾人開始各抒己見。原來,轄區(qū)內(nèi)盈藝園和盈秀園兩個小區(qū)消防電系統(tǒng)存在故障,經(jīng)物業(yè)商討準(zhǔn)備動用小區(qū)維修基金,小區(qū)業(yè)主則提出了異議。對此,社區(qū)書記房艷決定立即召集“三室”人員、居民代表及物業(yè)工作人員,共同商討修繕問題。
“老百姓對各類熱線電話記不住、認(rèn)不全,遇到事也不知道打哪部熱線能解決問題,通過咨詢,我知道天津成立了‘熱線聯(lián)盟’,話務(wù)‘一鍵轉(zhuǎn)接’機制給我們提供了便利?!眴栴}有了答案,咨詢?nèi)藵M意地說。
2024年以來,本市向基層縱深推進(jìn)調(diào)解室、警務(wù)室和法律服務(wù)室“三室聯(lián)建”,進(jìn)一步整合調(diào)解力量,發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,努力把矛盾糾紛化解在基層。市委政法委積極推動全市3213名在職和退休政法干警下沉街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村,直接參與矛盾糾紛排查化解,提升基層化解矛盾糾紛專業(yè)能力、法治能力。
“按照規(guī)定,維修消防設(shè)施可以動用維修基金,但有兩個前提……”接下來,通過律師、民警、人民調(diào)解員的專業(yè)普法和耐心勸說,經(jīng)過在場人員的充分討論,物業(yè)和業(yè)主最終達(dá)成了共識,一場糾紛得到了有效化解,居民現(xiàn)場鼓起了掌。據(jù)統(tǒng)計,自“三室聯(lián)建”機制運行以來,云龍里社區(qū)已召開居民矛盾調(diào)解會8次,調(diào)處居民糾紛10起,治理轄區(qū)違章1處,提供法律咨詢服務(wù)6人次。
“熱線聯(lián)盟”在不改變各熱線電話原有職能的基礎(chǔ)上,在不開通新熱線電話的前提下,建立了來電“首接即辦”、話務(wù)“一鍵轉(zhuǎn)接”、處理“協(xié)同聯(lián)動”、問題“精準(zhǔn)研判”等四項工作機制。
2024年7月,東麗區(qū)將“亞楠調(diào)解室”作為示范標(biāo)桿進(jìn)行推廣,目前106個社區(qū)已全部建成調(diào)解室,實現(xiàn)公安派出所、司法所、律師事務(wù)所資源在基層匯聚,讓矛盾糾紛一站管、一站清。
為了將矛盾有效化解在第一線,天津市委政法委堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,推動政法各單位整合調(diào)解資源,推動司法所、派出所和律師事務(wù)所在矛盾糾紛化解中的聯(lián)調(diào)聯(lián)動,做深做實“三所聯(lián)動”。
有數(shù)據(jù)顯示,“熱線聯(lián)盟”啟動運行以來,高效解答群眾咨詢20余萬件,聯(lián)動處置緊急事項500余起,進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高熱線服務(wù)的效率。
市民撥打聯(lián)盟中任意一個號碼,接線員就可根據(jù)市民提出的問題給出解答,或者第一時間在“熱線聯(lián)盟”中一鍵轉(zhuǎn)接,實現(xiàn)互轉(zhuǎn)互通。在此基礎(chǔ)上,市委政法委還深化改革,發(fā)揮熱線預(yù)警研判功能,接線員接到電話后,對于群眾關(guān)注度高的事項列出清單,進(jìn)行分類研判,有矛盾糾紛隱患的,會把信息及時推送給屬地公安部門,需要跨部門解決的復(fù)雜問題,建立分級分類會商制度,實現(xiàn)多部門聯(lián)動,從源頭化解矛盾。
原來,幾天前,徐女士帶著僅有6個月大的孩子,從江蘇老家來到薊州投奔男友,卻被拒之門外。在薊州舉目無親的徐女士無處棲身,只得向?qū)俚匚陌步峙沙鏊笾?。?jīng)了解,徐女士與男友未婚先育,雙方面對養(yǎng)育孩子的經(jīng)濟壓力以及生活習(xí)慣上的諸多差異,隔閡日益加深,直至徐女士來津投奔男友,矛盾終于爆發(fā)。經(jīng)民警耐心溝通,男方同意開門,但根本問題并未得到解決。
“‘三所聯(lián)動’機制充分體現(xiàn)了共建、共治、共享的治理格局,是黨領(lǐng)導(dǎo)下自治、德治、法治融合的體現(xiàn),同時也是對新時代‘楓橋經(jīng)驗’的積極實踐。”市司法局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說。
在化解過程中,調(diào)解員講“情”,安撫當(dāng)事人情緒;警察講“理”,擺清證據(jù)事實;律師講“法”,闡釋法律依據(jù)。大家各司其職,形成調(diào)解室穩(wěn)固的“鐵三角”。
基層穩(wěn),則天下安。服務(wù)舉措持續(xù)出臺,不僅匯聚了強大的調(diào)解合力,也織就了一張張堅實的“平安網(wǎng)”,真正把群眾的心結(jié)化解在萌芽、問題解決在基層,為天津描繪出一道道靚麗的“楓景”。
2024年以來,各區(qū)委政法委發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,推動完善“三所聯(lián)動”具體工作,突出職能互補,凝聚三方合力,提高化解矛盾的針對性、時效性。如今,司法所、派出所和律師事務(wù)所在協(xié)作中能夠及時發(fā)現(xiàn)問題,并堅持以法治思維和法治方式化解社會矛盾,完善糾紛多元化化解機制,努力做到“矛盾不出所、矛盾不上交”,構(gòu)建“三所合一”新機制,讓矛盾調(diào)解室從“小診所”變成了“大醫(yī)院”,調(diào)解效率進(jìn)一步提升。
如今,天津還涌現(xiàn)出南開區(qū)老鄭調(diào)解工作室、津南區(qū)金彪調(diào)解工作室、河?xùn)|區(qū)曉嫻調(diào)解工作室等82個品牌調(diào)解室,500余個行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織活躍在一線?!叭?lián)動”“三室聯(lián)建”融合聯(lián)動機制運轉(zhuǎn)完善后,大大提升了矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平,也推動實現(xiàn)了群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督,形成“共建、共治、共享”的基層治理新格局。
都說“清官難斷家務(wù)事”,如何“對癥下藥”,解決眼下的矛盾?文安街派出所聯(lián)合司法所、居委會、律師和心理咨詢師,共同開展調(diào)解,深入了解雙方矛盾根源與訴求。戶籍民警解答了孩子辦理戶口的問題;司法所工作人員和律師現(xiàn)場普法,提供專業(yè)法律咨詢,明確雙方的權(quán)利和義務(wù);心理咨詢師對女方進(jìn)行心理疏導(dǎo),幫助緩解焦慮情緒。最終,經(jīng)過多方調(diào)解,雙方解開心結(jié),明確了各自責(zé)任與未來規(guī)劃,決定共同承擔(dān)育兒責(zé)任,開啟新生活。
鼎点娱乐官网在天津市東麗區(qū)萬新街道萬隆社區(qū),一間不大的社區(qū)警務(wù)室整潔明亮,桌子上擺著調(diào)解員、社區(qū)民警、律師三個桌牌。這間社區(qū)警務(wù)室還有個響亮的名字——“亞楠調(diào)解室”。近年來,天津公安東麗分局民警平亞楠一直在這間以他名字命名成立的調(diào)解室內(nèi),用心用情用力做好群眾矛盾糾紛防范化解工作,得到了當(dāng)事群眾的一致認(rèn)可。
不久前,一位咨詢?nèi)藫艽?2348公共法律服務(wù)熱線,自述其親屬發(fā)生交通事故意外去世,詢問如何通過法律途徑進(jìn)行理賠,并想了解天津市關(guān)于撫恤金的具體政策。接線員解答咨詢?nèi)说姆蓡栴}后,為其轉(zhuǎn)接至12333社保服務(wù)熱線,由相關(guān)工作人員回答撫恤金具體政策。
此前,面對群眾的多元訴求,社區(qū)常常有心無力,因為社區(qū)人民調(diào)解委員會一共有5名成員,均為社區(qū)工作人員和轄區(qū)居民兼任,專業(yè)能力不足,在處理此類問題上會很棘手。社區(qū)“三室聯(lián)建”機制運行后,社區(qū)調(diào)解力量不足、水平不專業(yè)的問題得到很大程度解決。
整合各方調(diào)解資源、打造天津“熱線聯(lián)盟”、完善糾紛化解機制……2024年以來,天津堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,推進(jìn)矛盾糾紛預(yù)防化解法治化,讓小事不出村居、大事不出鎮(zhèn)街、矛盾不上交,走出了一條矛盾糾紛預(yù)防化解的新路徑。
“謝謝您,在人生地不熟的地方遇見您,是我在天津最開心的一件事……”前不久,公安薊州分局文安街派出所社區(qū)民警收到了徐女士發(fā)來的信息,字里行間滿是由衷的謝意。
會上,物業(yè)公司代表擺明觀點:“消防電系統(tǒng)存在故障,當(dāng)然要由小區(qū)的維修基金出資?!薄靶^(qū)剛剛交付五年,就要動用我們房子的‘養(yǎng)老金’,這到底是開發(fā)商的遺留問題,還是物業(yè)維護(hù)不到位?”業(yè)主代表也說出了想法。
在天津,相關(guān)職能部門都有自己的熱線電話,一旦遇上事關(guān)好幾個部門的事情,市民就得分別咨詢。能不能通過改革,盡量讓市民只打一個電話?2024年6月,由市委政法委牽頭,梳理出市民最常咨詢的事項,選出13條群眾常用的熱線,組織政務(wù)服務(wù)辦、公安、人社、衛(wèi)生健康、醫(yī)保等部門,成立天津“熱線聯(lián)盟”。
🐋(撰稿:什邡)五家省級黨報共講一個南水北調(diào)故事 中國記協(xié)研討重大主題宣傳省級聯(lián)動實踐
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