軌交分局結(jié)合軌道交通區(qū)域求助類警情占比高的特點(diǎn)，以打造“暖心警務(wù)、主動警務(wù)”為目標(biāo)，圍繞群眾軌道交通出行中最小關(guān)切和急難愁盼問題，全面打造以“兩失一查找”(兩失：走失人員、遺失物品；一查找：一查到底、全力找回）工作為主要內(nèi)容的“失必查”暖心警務(wù)。

2023年12月23日下午，八澗堡派出所王舍人站駐站警力崔鑫在執(zhí)勤巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一名男童僅著秋衣秋褲、襪子，未穿鞋子，獨(dú)自在站內(nèi)徘徊。崔鑫立即向分局匯報(bào)，并將男童帶至警務(wù)室取暖。因男童對陌生環(huán)境恐懼情緒明顯，十分激動，難以溝通，所長袁大龍第一時(shí)間調(diào)度龍奧大廈站及禮耕路站女警李穎、楊翔宇到王舍人站協(xié)助工作。

8月6日19時(shí)50分許，軌道公交分局接警情，一名79歲老人走失后疑似乘坐K72路公交車。由于已知線索較少，僅掌握走失人員姓名，工作開展極為困難。接警后，分局情指中心迅速落實(shí)走失老人身份，通過相關(guān)平臺查詢其乘車信息，同時(shí)對接公交集團(tuán)全面核實(shí)是否存在走失人員。經(jīng)過一系列調(diào)查得知，79歲的傅大爺于19時(shí)38分曾刷卡乘坐公交，但乘坐的并非K72路而是K26路公交車，民警立即調(diào)轉(zhuǎn)尋找方向，兵分兩路，一邊根據(jù)車輛軌跡研判老人的實(shí)時(shí)位置，一邊聯(lián)系公交集團(tuán)西部分公司安全員查看車上情況。

威尼斯电子视讯10月10日，山東省濟(jì)南市公安局軌道交通分局“失必查群眾工作室”揭牌儀式在八澗堡地鐵站舉行。據(jù)了解，“失必查”暖心警務(wù)機(jī)制自2023年1月運(yùn)行以來，軌交分局累計(jì)幫助群眾找回遺失物品4058件，失物尋回率達(dá)到82.64%。

刑警、情指中心等部門整合現(xiàn)有資源，堅(jiān)持科技賦能數(shù)據(jù)支撐，利用安檢軌跡、人臉識別、視頻比對等手段，依托濟(jì)南地鐵公交智慧防控平臺、出租車查詢系統(tǒng)等行業(yè)管理平臺，配合派出所聯(lián)動查找，盡最大努力解決群眾的難題。

“失必查”工作由分局情指中心牽頭，治安大隊(duì)、刑警大隊(duì)按照職責(zé)分工配合開展工作；各派出所一把手親自安排、親自推進(jìn)，結(jié)合各所實(shí)際組織培訓(xùn)，把工作機(jī)制落實(shí)到位。接到群眾遺失物品、走失人員求助報(bào)警后，接警民輔警先行進(jìn)行信息登記，在查找的同時(shí)上報(bào)分局情指中心，調(diào)度沿線警力配合查找。

經(jīng)過女警暖心的開導(dǎo)和陪伴，男童漸漸放下戒備。待其情緒穩(wěn)定后，女警為孩子檢查身體狀況，發(fā)現(xiàn)他手腳冰涼，襪子也已被冰雪浸濕。女警李穎立刻將男童摟入懷中，將自己的衣服給孩子穿上，脫下濕透的襪子并用雙手握住其冰涼的雙腳取暖。等男童體溫恢復(fù)正常，李穎懸著的心才終于

通過大量偵查工作，民警終于與男童母親取得聯(lián)系。將走失男童安全送還后，民警耐心提醒家長，外出要叮囑兒童緊跟大人，盡量牽住孩子防止走失，并在孩子身上放置家長聯(lián)系方式等信息。

分局情指中心接到各站點(diǎn)相關(guān)求助后，將走失人員的特點(diǎn)、遺失物品的信息通報(bào)至沿線站點(diǎn)，通過廣播、手臺等通訊渠道，同步關(guān)注、合力查找，發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員和物品及時(shí)反饋，引導(dǎo)群眾完成返還交接工作。同時(shí)，利用分局與軌道運(yùn)營企業(yè)共同組建的“遺失物品查找微信群”，及時(shí)發(fā)布有明確失主信息的證件物品，統(tǒng)一落實(shí)失主聯(lián)系方式。

20時(shí)36分，接警僅40分鐘，分局公交車內(nèi)保大隊(duì)反饋，已與車輛工作人員取得聯(lián)系，順利將傅大爺送至K26路終點(diǎn)站，大隊(duì)民警也已趕往站點(diǎn)。到達(dá)現(xiàn)場后，民警再一次核實(shí)身份信息，確認(rèn)該老人就是走失人員傅某，但由于傅大爺年齡較大，對自己的居住地址記不清更說不清，民警只能放棄送大爺回家的打算，隨即聯(lián)系老人家屬。21時(shí)11分，老人家屬到達(dá)公交路隊(duì)，看到老人安然無恙，家屬情緒也十分激動，多次感嘆民警認(rèn)真負(fù)責(zé)、行動迅速，僅用時(shí)不到1小時(shí)便找到傅大爺。