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陳璐的狀態(tài)也影響著身邊的同事，年輕的客運員們格外留心那些下錯站、找錯檢票口的旅客。這位準備去泰安的旅客提前在濟南西站下車了，正巧遇到了剛剛送站的客運員孔梓萱，幾分鐘后，為他尋找到了臨近的一趟列車。

濟南西站是京滬高鐵上的重要樞紐，這里通達全國300多個高鐵車站。每天近10萬人次的客流中，有約4萬多換乘旅客從這里前往北京、上海、西安、鄭州，趕不上車的旅客會第一時間找到客服中心。

幫旅客找車原本不是客服中心的工作，但有了這個大數(shù)據(jù)系統(tǒng)幫忙，她們可以清晰看到車站的換乘人數(shù)和車次，也就有了精力幫助更多的旅客解燃眉之急。陳璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里給自己提了個要求，不管對方多么著急，她要始終保持微笑。

南宫c7娱乐官网搶出的兩分多鐘讓18位旅客順利換乘。這背后，有陳璐她們的一路小跑，也有大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有力支撐。在客服中心的這臺電腦上，旅客乘車、客運管理、站車交互，一系列的數(shù)據(jù)給換乘服務打出了提前量。