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3.存在“錯抄錯錄”問題，2024年5月以來，該企業(yè)因錯抄錯錄導(dǎo)致錯計錯收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯收款、更正錄入數(shù)據(jù)。

突破口找到了！張敏向慶某轉(zhuǎn)達了楊某的想法，并表示：“楊某已經(jīng)為你提供了實實在在的服務(wù)，你確實應(yīng)該給他相應(yīng)的報酬，這也是對他勞動的尊重，至于勞務(wù)費的具體數(shù)額我們可以后續(xù)商量。從另一方面說，你們曾經(jīng)也是朋友，我相信，只要你愿意道歉并支付合理的勞務(wù)費，你們之間的誤會和矛盾都能化解?！?/p>

時間回到一個月前，張敏像往常一樣在電腦前翻閱新收的案卷，突然，一起案件的關(guān)鍵詞——“聾啞當(dāng)事人”“文盲”“聾啞證人”進入了她的視線，她意識到這并不是一起普通的勞務(wù)糾紛。仔細查閱案卷后，張敏得知了雙方糾紛的來龍去脈：楊某稱自己為同樣是聾啞人的慶某提供了手語翻譯服務(wù)，并撰寫了多份文字材料，但慶某拒絕支付之前商議好的1萬元勞務(wù)費用，在多次交涉未果后，楊某一紙訴狀將慶某告上法院。

張敏意識到如果不及時平息雙方的情緒，庭審將難以繼續(xù)，而且還會進一步加劇雙方矛盾，于是她宣布暫時休庭，開始“背對背”逐一對當(dāng)事人進行耐心溝通，在手語老師幾十個“連比帶畫”中，雙方的態(tài)度逐漸冷靜下來，張敏知道，庭審可以繼續(xù)了。

2025年的第一個工作日，這場特殊的庭審正式開始。法庭上，張敏特意放慢語速，確保手語老師能夠準(zhǔn)確地將信息傳達給雙方當(dāng)事人?？赏弰傞_始，雙方便開始激烈地用手比畫，手語老師根本來不及翻譯，張敏見雙方都過于激動，立刻敲響法槌維持秩序，并請手語老師安撫雙方情緒，待他們平靜后再繼續(xù)翻譯。到了法庭調(diào)查詢問環(huán)節(jié)，二人又因意見不合發(fā)生了激烈的“辯論”，隨后，慶某突然起身做出自殘行為，張敏見狀立即勸導(dǎo)道：“別激動，這里是法庭，是講道理的地方，我們慢慢說，一定有辦法解決的！”

重慶燃氣集團未認真汲取教訓(xùn)、整改不力，落實相關(guān)制度不到位，損害了群眾利益，造成了不良影響，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十二條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰，責(zé)令重慶燃氣集團立即整改，擬處罰金共計810萬元。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報該企業(yè)上級單位，責(zé)令其深入開展內(nèi)部調(diào)查，嚴(yán)肅問責(zé)處理相關(guān)責(zé)任人，并成立專項工作組入駐重慶燃氣集團開展為期3個月的專項整治，督促指導(dǎo)整改工作全面徹底落實。

想到此，張敏再次宣布休庭，并單獨與雙方當(dāng)事人溝通，了解他們背后的真實意愿。在手語老師的幫助下，張敏得知：慶某希望勞務(wù)費能少一點，而楊某表示勞務(wù)費并不是最重要的，重要的是慶某要當(dāng)面向他道歉。

因此案涉及到聾啞人這一特殊群體，張敏立即采取行動，向院辦公室提出申請，請來了一位來自特殊教育學(xué)校的手語老師作為翻譯人員。

1.存在“零估累抄”問題，該企業(yè)2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費，雖均按第一階梯價格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題，但因部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實繳費用與用氣感受反差較大。

2.存在“高估預(yù)收”問題，2024年5月以來，該企業(yè)違反燃氣估量不高于該用戶上年度最高單月實際用氣量的規(guī)定，涉及3.11萬戶次，且相關(guān)情況未及時告知有關(guān)用戶，高估氣量71.11萬方、預(yù)收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。

這場看似無聲卻勝有聲的庭審，如同陽光灑進了每個人的內(nèi)心，也讓張敏陷入了深深的思索：“他們的聽覺世界和語言世界是孤獨的，但我深信他們一定聽到了法律堅定、公正的聲音，感受到了司法的陽光和溫暖?！?025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。重慶市市場監(jiān)管局、重慶市經(jīng)濟信息委成立調(diào)查組，深入開展群眾反映問題調(diào)查核查，督促企業(yè)受理辦結(jié)投訴舉報7198件，入戶核查用戶1073戶，分析企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。

經(jīng)過一小時的反復(fù)溝通協(xié)商，楊某終于點了點頭。隨后，慶某當(dāng)場給付楊某5000元勞務(wù)費，并表示雙方以后還是朋友。二人的矛盾在此刻終于煙消云散，曾經(jīng)的裂痕也在調(diào)解中悄然愈合。

經(jīng)查，2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，落實整改責(zé)任不到位，整改工作流于形式、推進不力。目前，仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費者合法權(quán)益；未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃氣表計量失準(zhǔn)、燃氣質(zhì)量、遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃亢蛽Q表導(dǎo)致氣費上漲等問題。

看到張敏耐心地勸解和釋法明理，慶某陷入了沉思，過了幾分鐘，他用手比畫出“三零零零”，張敏明白他是在說愿意給對方3000元勞務(wù)費，于是她與楊某協(xié)商道：“我們各自讓一步，再給對方一個做朋友的機會，好嗎？”

三是工作力量配備仍然不足。2024年4月指出該問題后，該企業(yè)陸續(xù)增加了抄表員607人，但抄表員隊伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超過4500戶，加之任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位、離職率高，難以保證抄表質(zhì)量。

四是燃氣計費周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不充分。為規(guī)范抄表周期，該企業(yè)自2025年1月1日起，全面實施居民類用戶抄表收費“月抄、月清、月推”，但因工作準(zhǔn)備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算，也未及時告知計費周期調(diào)整事宜，1.12萬戶用戶1月份陸續(xù)收到2筆燃氣費賬單(2024年12月、2025年1月燃氣費賬單)，部分用戶對此產(chǎn)生質(zhì)疑。

WWW.JINNIAN.VIP官网“法官，太感謝您了！我們可以重新做朋友了！”廣東省深圳市中級人民法院內(nèi)，兩位聾啞人用手語向深圳中院勞動爭議審判庭法官張敏表示著感謝，這一幕發(fā)生在2025年伊始，一場特殊的無聲庭審后。

庭審繼續(xù)后，雙方對此案進行了充分陳述，張敏發(fā)現(xiàn)他們都承認楊某提供了勞務(wù)，爭議焦點主要在于勞務(wù)費的具體數(shù)額，于是張敏萌生了個想法：能否當(dāng)庭調(diào)解？