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大。80.7MB語(yǔ)言:中文
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這是一款戀愛(ài)游戲!
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以消費(fèi)者的身份,記者也咨詢了多家提供育兒嫂介紹服務(wù)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。大部分機(jī)構(gòu)均標(biāo)榜,旗下育兒嫂“持證上崗、服務(wù)專業(yè)”,機(jī)構(gòu)也可以提供“免費(fèi)更換”等售后服務(wù),且育兒嫂等級(jí)均為“高級(jí)育嬰師”,會(huì)做嬰兒輔食,掌握蒙氏早教方法。在表達(dá)雇用意向并提出具體要求后,記者也從工作人員處獲取了多位育兒嫂的簡(jiǎn)歷,主要包含了個(gè)人基本信息、所持資格證書(shū)及工作經(jīng)歷。但幾經(jīng)對(duì)比后,記者發(fā)現(xiàn),這些簡(jiǎn)歷上注明的“高級(jí)育嬰師”并沒(méi)有具體的頒證單位,工作經(jīng)歷與工作年限也有諸多不能相互匹配的地方。
第四位育兒嫂上崗時(shí),陳女士以為好運(yùn)終于降臨到了自己身上!澳鞘且晃50多歲的阿姨,性格溫和,待人接物也十分有禮貌。相處久了之后,我們除了覺(jué)得她在生活上有些挑剔外,對(duì)孩子很好,也很有經(jīng)驗(yàn)!本瓦@樣,這位阿姨在陳女士家干了兩個(gè)多月。直到有一天,她趁著孩子睡著去隔壁房間打電話,寶寶醒來(lái)后翻滾挪動(dòng),竟不慎從床上跌落。
“一個(gè)家政中介,通常掛靠著幾十甚至上百位的育兒嫂,怎么可能都了解呢?”大約10年前,郁女士開(kāi)始在上海開(kāi)辦家政服務(wù)中介,她坦言,對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)的育兒嫂,大多也只能通過(guò)簡(jiǎn)歷來(lái)認(rèn)識(shí),“除非是有阿姨和我們長(zhǎng)期合作,或得到了雇主特別的投訴或好評(píng),我們才會(huì)有些印象!庇襞恳哺嬖V記者,不少中介機(jī)構(gòu)會(huì)幫育兒嫂“潤(rùn)色”簡(jiǎn)歷,“把只帶過(guò)一個(gè)孩子的,說(shuō)成帶過(guò)兩三個(gè)的,或是把中途轉(zhuǎn)行不干的時(shí)間填滿,這樣操作一下,阿姨們的‘身價(jià)’就不同了。主要是,這些經(jīng)歷拿出去,雇主們也不可能查證到真?zhèn)巍!?/p>
“育兒嫂”,顧名思義,是一份照料護(hù)理、教育保育嬰幼兒的職業(yè)。憑借完備的母嬰知識(shí)和照護(hù)技能,“阿姨”們走入雇主們的家中,承擔(dān)著看顧寶寶的重大責(zé)任。而隨著全面二孩政策的實(shí)施,尤其是在快節(jié)奏的城市中,育兒嫂的需求量更是逐年攀升,正在成為家庭服務(wù)行業(yè)內(nèi)的重要職業(yè)。責(zé)任重、需求量大,不過(guò),據(jù)不少“有娃一族”反映,當(dāng)下的育兒嫂市場(chǎng)卻讓他們“不敢用人”。
不過(guò),她補(bǔ)充道,隨著育兒嫂市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,近年來(lái),培訓(xùn)與拿證的門(mén)檻越來(lái)越低,“有些機(jī)構(gòu)只要交夠錢(qián)就可以辦出‘金牌月嫂’證,還有很多阿姨覺(jué)得,只要自己生養(yǎng)過(guò)孩子就有做育兒嫂的技能!
令陳女士印象最為深刻的是第三位阿姨!霸谀敲炊嗝嬖嚨挠齼荷├,她是說(shuō)得最好的一個(gè)。”陳女士回憶道,“不管是母嬰護(hù)理還是育兒知識(shí),都對(duì)答如流,讓我覺(jué)得她在技能上非常扎實(shí)!痹诳吹桨⒁虧M是專業(yè)知識(shí)分享的朋友圈以后,陳女士更加確信了自己的判斷。幾天后,這位阿姨正式上戶,卻給了陳女士“當(dāng)頭一棒”:“實(shí)際操作她什么都不會(huì)!辈粌H不會(huì)使用搖奶、消毒等基礎(chǔ)的設(shè)備,還幾次三番弄濕了床單和床墊。由于護(hù)理不當(dāng),在短短三天的試工期內(nèi),孩子甚至抓傷了自己的臉。
從與陳女士的交談中不難看出,在尋找育兒嫂的過(guò)程中,家政服務(wù)公司是最為重要的媒介。他們手握豐富的育兒嫂資源,以此匹配雇主們的需求。陳女士告訴記者,除通過(guò)家政機(jī)構(gòu)外,其他比較主流的雇用方式還包括“簽私單”(即經(jīng)熟人介紹,與育兒嫂個(gè)人建立雇用關(guān)系)、從月子中心帶出(即將月子中心的月嫂帶回家,轉(zhuǎn)為育兒嫂)等等,但“私單”有遭遇臨時(shí)變更的風(fēng)險(xiǎn),月子中心帶出阿姨的費(fèi)用又通常更高,且有時(shí)間限制。這就使得家政公司幾乎成了“找阿姨”的唯一出路。
這個(gè)時(shí)候,陳女士發(fā)現(xiàn)自己陷入了維權(quán)無(wú)門(mén)的境地!拔蚁仁锹(lián)系了家政公司,但對(duì)于這種情況,公司并沒(méi)有處罰機(jī)制,生氣和心疼之下,我又聯(lián)系了派出所,民警也表示只能雙方協(xié)商處理!弊詈,陳女士?jī)H僅是扣除了阿姨一天的工資。由此,陳女士又再次陷入了看簡(jiǎn)歷、面試、試工的循環(huán)!霸斐扇绱藝(yán)重的損害,中介公司也沒(méi)有任何賠償措施,育兒嫂這個(gè)職業(yè)的犯錯(cuò)成本也太低了!”對(duì)此,她頗為不滿。
那么,這個(gè)市場(chǎng)真的毫無(wú)規(guī)范可言嗎?記者從上海市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到,早在2015年7月3日,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委就同時(shí)批準(zhǔn)發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),并于2016年2月1日起開(kāi)始實(shí)施。前者對(duì)服務(wù)人員的個(gè)人情況、職業(yè)道德、工作內(nèi)容及護(hù)理技能等均做出了明確的規(guī)定,并將此類從業(yè)人員分為了六個(gè)星級(jí),其中,工作實(shí)踐年限、差錯(cuò)出現(xiàn)頻次及客戶都是重要的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),這也會(huì)影響后者標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。
對(duì)此,大多數(shù)家長(zhǎng)們迫切希望建立健全關(guān)于育兒嫂行業(yè)的、全鏈條式的監(jiān)管流程,尤其包括從業(yè)資格的監(jiān)管、個(gè)人從業(yè)經(jīng)歷的監(jiān)管及針對(duì)所屬家政服務(wù)公司的監(jiān)管等等。
經(jīng)過(guò)陳女士的觀察,大多數(shù)前來(lái)面試的育兒嫂所持有的均是由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的從業(yè)資格證書(shū),“繳納一筆不高的費(fèi)用,參加家政服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn),再通過(guò)考核,就可以開(kāi)始接單了!蓖ǔ,這一類培訓(xùn)所需時(shí)間較短,考核也較為簡(jiǎn)單。一位從業(yè)多年的育兒嫂肖阿姨告訴記者,在母嬰健康行業(yè),目前最正規(guī)的是由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的“育嬰師”職業(yè)資格證,“與機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)不同,參與這類資格證的培訓(xùn)會(huì)有一定的補(bǔ)貼,但基本需要全日制學(xué)習(xí)一個(gè)月,考核要求也會(huì)更高。”
“我們問(wèn)得很仔細(xì)。”陳女士告訴記者,大到專業(yè)技能的證書(shū)、照護(hù)孩子的技能、育兒的理念,小到育兒嫂本人的生活習(xí)慣等等,都會(huì)在面試中被覆蓋到。依靠這樣的交談,陳女士還能觀察到育兒嫂的表達(dá)談吐及邏輯思維能力。然而,孩子四個(gè)半月,一共更換了5位阿姨,每換一次,陳女士對(duì)于面試的作用就多懷疑一分!八麄兪钦f(shuō)歸說(shuō),做歸做!
835577彩霸王澳彩打開(kāi)一本書(shū),再點(diǎn)開(kāi)手機(jī)監(jiān)控畫(huà)面,上海市民陳女士自嘲道,這一系列操作簡(jiǎn)直“熟練得令人心疼”:自孩子出生以來(lái),隨時(shí)隨地查看寶寶房的監(jiān)控已經(jīng)成為這位新手媽媽的日常。“其實(shí),家里是雇了育兒嫂專門(mén)照顧寶寶的,作為媽媽,本應(yīng)該是可以放心的!钡惻扛嬖V記者,正是這些“專業(yè)人士”,反倒使得家里一波未平,一波又起。
“但事實(shí)上,這些中介機(jī)構(gòu)對(duì)于育兒嫂的真實(shí)情況也并不了解!背鲈伦雍螅惻勘氵x擇簽約了“海馬到家”公司,但她怎么也沒(méi)有想到,中介的推薦其實(shí)并不靠譜,“例如,前來(lái)上戶的第二位阿姨有家族遺傳的精神病史,還有一位阿姨存在簡(jiǎn)歷造假的嫌疑。就這些阿姨的情況來(lái)說(shuō),中介到底知不知情也很難講!倍陉惻勘硎緦(duì)阿姨并不滿意后,家政機(jī)構(gòu)也僅表示“可以繼續(xù)更換下去”。
“其實(shí),這些服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和等級(jí)評(píng)定都是一種偏正向的反饋。”談及這個(gè)問(wèn)題時(shí),郁女士這樣說(shuō),“一旦出現(xiàn)問(wèn)題,現(xiàn)有規(guī)范下,針對(duì)育兒嫂本人及所屬的家政機(jī)構(gòu),都并沒(méi)有任何懲罰性的機(jī)制!倍鎸(duì)這個(gè)市場(chǎng)的“魚(yú)龍混雜”,陳女士坦言,家長(zhǎng)們幾乎只能“報(bào)團(tuán)取暖”,“寶媽群里的一位姐妹專門(mén)在‘小紅書(shū)’開(kāi)了一個(gè)育兒嫂紅黑榜,通過(guò)搜集家長(zhǎng)們的反饋,給未來(lái)用工提供參考。但這樣的方式,也實(shí)屬無(wú)奈之舉!
對(duì)于這次用工經(jīng)歷,陳女士感到后怕,她也不禁思考:為什么面試時(shí)表現(xiàn)優(yōu)良的育兒嫂卻在實(shí)操過(guò)程中手足無(wú)措?阿姨們亮出的職業(yè)技能證書(shū)又有多少含金量呢?
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