楊勇認(rèn)為，階梯性售票的“合理性”問題值得政府、學(xué)界、行業(yè)共同進(jìn)一步研究。從民事權(quán)益的角度看，主辦方在沒有明確細(xì)則的情形下，有權(quán)利根據(jù)自己的市場消費(fèi)需求、市場規(guī)定來約定自己的退票規(guī)則，但其退票規(guī)則必須明示。

北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)接受第一財經(jīng)記者采訪時表示，演唱會、電影等門票確實(shí)有一定的特殊性，如果支持任意退票，確實(shí)可能會給經(jīng)營者的銷售帶來較大影響。但是也并非所有退票都會影響商家二次銷售，特別是距離演出開始的時間較長時，并不會因退票而影響再次銷售的。從兼顧消費(fèi)者及商家的利益考慮，同時參考火車票、機(jī)票退改簽的做法，可以出臺相關(guān)法律規(guī)定或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提前一定時間比如24小時或者48小時退票，可以全部退款，否則可以收取一定比例的退票手續(xù)費(fèi)。

此前有消費(fèi)者在某票務(wù)平臺購買了一張巡回演唱會門票，但由于購票提前了近兩個月，期間她生病了，需要住院治療。此時距離演唱會開始還有一個月，但她卻發(fā)現(xiàn)該票務(wù)平臺上沒有退票入口。

近日，林俊杰演唱會正在全國巡演。林俊杰5月25日蘇州場演唱會，退票手續(xù)費(fèi)按照時間段分為4個梯次：無條件退票、門票價格20%、門票價格50%、不支持退票，根據(jù)其演唱會380-1880的票價來計算，退票手續(xù)費(fèi)小到幾百大到近千元。同樣是林俊杰演唱會，哈爾濱6月22日場次的演唱會，退票按時間分3個梯次：無條件退票、門票價格30%和不支持退票。

對于“不支持退票”這一說，不少消費(fèi)者是不買賬的。有消費(fèi)者提出疑問，法律保護(hù)消費(fèi)者在電商平臺網(wǎng)購商品，能七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。為何演出門票不能“七天無理由退款”？

楊勇表示，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善階梯性退票的行業(yè)規(guī)范、細(xì)則，平臺方應(yīng)在政府部門的牽頭下建立細(xì)化階梯性的退票政策及演出票轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈等合理制度。而轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈的過程中可能會涉及增加運(yùn)營成本等問題，平臺可以收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M(fèi)，一方面保護(hù)主辦方的利益，另一方面保障了用戶權(quán)益。此外，楊勇提出可以通過候補(bǔ)訂票的方式平衡各方權(quán)益，候補(bǔ)訂票可分為以主辦方為主的直接候補(bǔ)訂票和以第三方平臺為主的間接候補(bǔ)訂票兩種方式。間接候補(bǔ)訂票更有利于整個市場合理的流通和成本的控制，但其手續(xù)費(fèi)也應(yīng)得到合理控制。

九洲国际江蘇消保委則認(rèn)為，票務(wù)平臺應(yīng)聯(lián)合主辦方優(yōu)化退票規(guī)則，提供更人性化的服務(wù)來平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費(fèi)者權(quán)益，最大化保證市場活力。

華東政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)法律與政策研究院研究員楊勇認(rèn)為，演出票與一般的商品相比具有的特殊性，決定了其退票制度的特殊性。楊勇指出，梯次退票需求的本質(zhì)誘因是“強(qiáng)實(shí)名”制度的出臺，“強(qiáng)實(shí)名”制度一方面遏制了原本演出市場的黃牛亂象，但另一方面有可能引發(fā)消費(fèi)者關(guān)于退票的糾紛。依據(jù)雙方合同公平性原則以及雙方權(quán)益的平衡，演出購票“強(qiáng)實(shí)名”之后，應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者擁有允許退票的權(quán)利。

江蘇消保委則認(rèn)為，票務(wù)平臺應(yīng)聯(lián)合主辦方優(yōu)化退票規(guī)則，提供更人性化的服務(wù)來平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費(fèi)者權(quán)益，最大化保證市場活力。對于錯購、不可抗力、特殊原因的退票問題，平臺、主辦方可以適當(dāng)擴(kuò)大免費(fèi)退票的范圍，減少實(shí)踐中的障礙，例如因特殊原因如家人去世、本人生病等情況無法到場觀演的消費(fèi)者，如果消費(fèi)者能夠提供相關(guān)證據(jù)證明確有其事，平臺可以在審核后退回全部價款，或者根據(jù)銷售成本適當(dāng)扣除部分費(fèi)用后退款。

一位演出行業(yè)從業(yè)者則告訴記者：“疫情之后，很多演唱會主辦方企業(yè)都處于虧損狀態(tài)。有些活動并沒有想象的那么賺錢。大家看到高流量藝人的演唱會可以賺錢，但是有些經(jīng)紀(jì)公司也會參與分成，包括盈利并不都是主辦方所得。所以退票費(fèi)是主辦方平衡風(fēng)險的方式之一。而根據(jù)藝人流量高低、演唱會所在地的城市線級不同，演唱會退票機(jī)制會不同，畢竟高流量藝人演唱會門票不愁賣，在退票問題上會有所放松?！?/p>

有關(guān)部門已經(jīng)注意到了演出活動的退票機(jī)制問題。2023年9月，文旅部門提出演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。