劲爆体育网直播網(wǎng)購(gòu)價(jià)值9萬(wàn)多元的手鐲,因佩戴效果不佳而申請(qǐng)“7天無(wú)理由退貨”。沒(méi)想到,消費(fèi)者按商家要求通過(guò)指定物流完成驗(yàn)貨寄回后,商家卻以“試戴痕跡影響二次銷(xiāo)售”為由拒退全款,消費(fèi)者該如何維權(quán)?
然而,兩天后,商家卻聲稱(chēng)退回的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)收有試戴痕跡,手鐲上有明顯劃痕,暫緩?fù)丝?,并將手鐲寄還給了劉女士。對(duì)此劉女士感到十分生氣,拒收了快遞。商家收到手鐲后,依舊未給劉女士退款。劉女士遂將商家訴至法院,要求商家退貨退款。
人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,涉案手鐲是價(jià)格不菲的貴重首飾,商家為此設(shè)定了明顯有別于普通網(wǎng)購(gòu)商品退貨流程的標(biāo)準(zhǔn)和要求,通過(guò)商家一系列頗有針對(duì)性的安排,可以確認(rèn)其對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)已具有較為充分的認(rèn)知。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移原則,標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)在交付時(shí)轉(zhuǎn)移。本案中,劉女士把涉案手鐲交付給該商家委托的某物流企業(yè),且某物流企業(yè)經(jīng)當(dāng)場(chǎng)核驗(yàn)后完成取件行為之時(shí),該手鐲損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)即從劉女士處轉(zhuǎn)移,不再由劉女士承擔(dān)。
劉女士通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在某商家花費(fèi)91500元購(gòu)買(mǎi)某款型手鐲一只。因手鐲佩戴效果不佳,劉女士在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上發(fā)起“7天無(wú)理由退貨”申請(qǐng)。商家同意退貨,表示會(huì)安排指定物流企業(yè)上門(mén)取件,并告知?jiǎng)⑴?,為保護(hù)產(chǎn)品安全,勿自行退回。第二天,物流企業(yè)工作人員到劉女士家取件退貨,對(duì)商品進(jìn)行了檢查并拍照。
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