“村里的路不好走，希望縣里派人來看看，幫村里修修路?！焙颖笔仪f贊皇縣黃北坪鄉(xiāng)下段村村民老韓聽說縣里有個網(wǎng)民留言平臺“贊皇之家”，就抱著試試看的心態(tài)在App上發(fā)了一條留言。

基于贊皇縣山地較多、居民生活分散等實際情況，“贊皇之家”App內(nèi)專門設(shè)置“干群直通車”直播板塊，縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部每周二、周四晚上輪流坐班，老百姓打開手機，就可以通過App與縣領(lǐng)導(dǎo)進行面對面交流情況、反映問題。

為了讓民生領(lǐng)域的“關(guān)鍵小事”速辦易辦，定州市依托“12345”熱線，充分整合市委書記直通車、人民網(wǎng)留言等8個網(wǎng)上民意收集渠道，全力打造“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心，由市委直接管理，實行專班式辦公，確保事事有回音、件件有著落。

工作貼著群眾干，成果交給群眾看。滄州市新華區(qū)建立社會治理綜合指揮系統(tǒng)，同步“民意快遞”小程序數(shù)據(jù)信息，運用AI和圖譜分析技術(shù)，精準(zhǔn)研判各類矛盾的形勢、特點，并運用線上督辦單、提醒函等方式，開展系統(tǒng)性專項整治。同時，在“民意快遞”小程序中專門設(shè)置群眾評議模塊，矛盾訴求辦結(jié)反饋后由群眾評價打分，并將結(jié)果納入平安建設(shè)考核，不斷提升工作效能。

“管道井的取暖管漏了，你們快找人來看看吧！”前不久，王先生撥打定州市“12345”熱線，反映其所在樓棟單元熱力管道問題。了解情況后，話務(wù)員緊急派單至熱力部門，熱力搶修人員以最快速度到達現(xiàn)場，關(guān)閉主控閥門，并在1小時內(nèi)完成維修。

針對外籍居民矛盾糾紛溝通調(diào)解難度大的問題，甜城社區(qū)還建立起以涉外事務(wù)和法律咨詢?yōu)橹攸c服務(wù)內(nèi)容的8支“能人志愿者服務(wù)隊”，從涉外事務(wù)、法律咨詢、民事調(diào)解、心理疏導(dǎo)等方面為社區(qū)居民排憂解難，全面提升居民的幸福感和滿意度。

作為環(huán)京地區(qū)的國際化大社區(qū)，甜城社區(qū)與北京僅一河之隔，本地居民、外籍人士、京津通勤人員數(shù)量龐大，矛盾糾紛多發(fā)。對此，該社區(qū)采用網(wǎng)格化管理模式，以樓棟單元為基礎(chǔ)，將涉及保潔、物業(yè)等分門別類的369個微信群，劃片分包至63名樓門長進行管理，每個微信群確保有一名網(wǎng)格長和一名派出所民警加入，實現(xiàn)居民訴求第一時間掌握、群眾糾紛第一時間把控。

2023年，定州市群眾通過“12345”熱線反映問題近11萬件次，較2021年上升近10倍，占到矛盾糾紛總量的87%，辦理滿意率達到98%以上。該市“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心已經(jīng)成為民生服務(wù)臺、社情晴雨表、發(fā)展助推器，網(wǎng)絡(luò)平臺群眾訴求辦結(jié)率、滿意度均大幅提升，群眾安全感指數(shù)不斷增長。

為解決老韓和村民們的出行問題，“贊皇之家”快速統(tǒng)籌多部門人員力量，集中指揮，組織測量隊一個多月完成測繪，隨后立即開始修路，群眾的所思所盼第一時間得到解決。

“小區(qū)里的事，只要在社區(qū)群里一反映，馬上就能得到回應(yīng)和處理。”家住三河市甜城社區(qū)的李大爺說起所在社區(qū)的辦事效率，一臉的滿意和自豪。

小區(qū)里私搭亂建、樓道內(nèi)雜物成堆、鄰居噪聲擾民……這些事說大不大，但真遇上不僅會成為群眾心里的“小疙瘩”，也容易升級成矛盾糾紛。為高效回應(yīng)群眾關(guān)切，滄州市新華區(qū)探索打造“民意快遞”小程序智慧解紛模式，推動訴求網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、進度網(wǎng)上督、結(jié)果網(wǎng)上評。

“贊皇之家”App實行“專人專欄”首接負責(zé)制，將留言轉(zhuǎn)至各單位歸口承辦，形成“轉(zhuǎn)辦一回復(fù)一反饋一再轉(zhuǎn)辦”的閉環(huán)體系，并建立限時辦結(jié)制度，對網(wǎng)民留言區(qū)分時效訴求、緊急訴求和一般訴求，分別限定1、3、7個工作日的辦結(jié)時限，營造更快、更實、更好解決群眾訴求的濃厚氛圍。

站在網(wǎng)上看“楓”景，這座“連心橋”贏得群眾信任支持，更加堅實穩(wěn)固；這座“治理橋”增強網(wǎng)上工作能力，更加煥發(fā)活力；這座“服務(wù)橋”錘煉扎實工作作風(fēng)，更加務(wù)實高效；“網(wǎng)上楓橋”的河北實踐，“楓”景這邊獨好！

水電氣暖、交通出行、社保咨詢……面對千頭萬緒的群眾訴求，定州市“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心落實“一次接收”“精準(zhǔn)分流”“按責(zé)辦理”“跟蹤問效”等舉措，并做到“緊急工單的承辦部門10分鐘內(nèi)聯(lián)系訴求人、投訴類工單1小時內(nèi)聯(lián)系、正常工單2小時內(nèi)聯(lián)系”，實現(xiàn)“快發(fā)現(xiàn)、快辦理、快反饋、快化解”，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

9393体育苹果版近年來，河北省委政法委充分認識打造“網(wǎng)上楓橋”的重要意義，深入探索“網(wǎng)上楓橋”的實踐路徑，“網(wǎng)上楓橋”在燕趙大地深入開展。定州市依托12345服務(wù)熱線，整合網(wǎng)上民意收集渠道，打造“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心，全天候24小時受理群眾訴求。石家莊市贊皇縣建成全國首家縣級網(wǎng)上群眾工作平臺“贊皇之家”，實現(xiàn)“一站式”收集民意，“一平臺”解決問題。邢臺市威縣創(chuàng)新搭建“民情通辦”平臺，建成上下貫通、橫縱聯(lián)通的“威縣大腦”，實行群眾訴求反映及解決“一碼統(tǒng)攬”。滄州市新華區(qū)探索打造“民意快遞”智慧解紛模式，推動訴求網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、進度網(wǎng)上督、結(jié)果網(wǎng)上評。廊坊三河市燕順路街道甜城社區(qū)通過搭建微信公眾號、微信工作群，以微平臺聚合凝聚力、以小切口提升大服務(wù)，有效推動社區(qū)矛盾糾紛化解。

贊皇縣以暢通社情民意、提升服務(wù)效能為出發(fā)點，建成全國首家縣級網(wǎng)上群眾工作平臺“贊皇之家”，實現(xiàn)“一站式”收集民意、“一平臺”解決問題，“網(wǎng)上楓橋”實踐路徑探索更加深入。

河北邢臺威縣是河北省平原地區(qū)典型農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)業(yè)人口占比60%。針對群眾通過線上渠道反映訴求量日益增多，威縣整合15個反映社情民意的渠道資源，搭建網(wǎng)上“民情通辦”平臺，推出威縣“民情碼”，群眾只需動動手指，就能“不見面”反映“急難愁盼”問題。

為進一步提高辦事質(zhì)效，威縣借鑒河北省政務(wù)服務(wù)群眾“好差評”制度，設(shè)置“辦理進度查詢”和“群眾滿意度評價”兩個功能版塊，過程考與年終考并重，月度內(nèi)有3個差評的評先評優(yōu)“一票否決”，讓基層服務(wù)群眾質(zhì)效一目了然。