6686体育中心今年的“雙十一”剛剛結束，很快就要迎來“雙十二”購物節(jié)。電商購物熱潮之下，各大電商平臺的“僅退款”政策備受關注。即在符合相關條件下，消費者“無需退貨即可獲得退款”，此舉簡化了售后流程，維護了絕大多數消費者的合法權益，但同時也滋生了惡意“僅退款”行為，讓其成為少數人“薅羊毛”“白嫖”的捷徑。 “在一個健康的電商生態(tài)中，消費者和商家的合法權益同樣重要，都應該得到保障。”廣東潤鵬律師事務所律師盧楊奇在接受新京報記者采訪時表示，“‘僅退款’是建立在雙方互信、互利基礎之上的，如果利用規(guī)則發(fā)起惡意‘僅退款’，破壞健康的電商生態(tài)，劣幣驅逐良幣，最終受損的還是消費者的利益。” 3年“僅退款”，滋生大量“羊毛黨”京東自營早在2014年就推出了“僅退款”服務，一直沿用至今，并將該服務從京東自營延伸到第三方商家范疇。 2021年，拼多多推出“僅退款”服務。即支持消費者收到損壞嚴重或圖片完全與實際不符的商品的時候，可以無理由全額退款。如果商家不同意無理由全額退款，平臺會介入直接幫消費者全額退款。該規(guī)則創(chuàng)立之初，主要針對生鮮、農副類商品?！稗r副和生鮮等容易因為包裝、運輸而影響質量的商品，比如水果等，消費者‘僅退款’可以節(jié)省時間成本和物流成本，同時也會降低商家的處理成本，無需證明是商家原因還是物流運輸導致的商品損壞，可謂是‘皆大歡喜’?！?廣東潤鵬律師事務所律師盧楊奇告訴新京報記者。過去三年，隨著電商行業(yè)發(fā)展，這項規(guī)則逐漸拓展到其他商品門類，同時成為各大電商平臺的“標配”。2023年9月，抖音電商在《商家售后服務管理規(guī)范》中更新了“僅退款”相關規(guī)則，即“商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續(xù)7天恢復到70%以上可解除”。 2023年12月，淘寶推出《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，對未發(fā)貨和已發(fā)貨商品的“僅退款”服務進行了詳細說明。同年12月，京東推出《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，新增“退款不退貨執(zhí)行標準”以及“交易糾紛新增支持用戶僅退款”條款。 “電商平臺設立這個規(guī)則的初衷主要是為了維護廣大消費者的合法權益，為其提供更加便捷、人性化的服務?！北R楊奇說，“但它的健康運行需要建立在商家和消費者相互信任的基礎之上?！笔聦嵣?，一些行為正在破壞這種“信任”。記者梳理發(fā)現，從2021年“僅退款”規(guī)則在電商平臺廣泛運用開始，各種相關糾紛就層出不窮，主要體現在部分消費者利用規(guī)則惡意“僅退款”，從而“白嫖”商品，薅商家“羊毛”。網上公開售賣“白嫖課” 根據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合網經社電子商務研究中心發(fā)布的《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》（以下簡稱《報告》），綜合約2000位電商商家及1000位消費者的問卷調查顯示，在商家層面，有7.9％的商家近一年遭遇“僅退款”比例達八成；10.09％的商家“僅退款”比例占據一半；34.31％的商家有三成的“僅退款”；46.65％的商家有一成“僅退款”；僅有1.06％的商家未遭遇“僅退款”。 在消費者層面，有25％的人會因“薅羊毛”而使用“僅退款”服務，高頻使用“僅退款”服務的消費者占13.39％。 另外，《報告》顯示，2021年至2024年7月，地方各級人民法院共處理“僅退款”案件約500起，在2023年達到最高。 2023年，一位商家發(fā)貨后，被以“未收到貨”的理由成功申請“僅退款”，交涉過程中，對方惡言相向，商家驅車300里來到收貨地址，發(fā)現對方是個六年級的小學生。 2024年7月，一位商家售賣的價值1400元的掛壁洗衣機被成功“僅退款”，理由是顧客家的墻壁無法安裝掛壁零件，引發(fā)熱議。 “僅退款”不僅滋生出“白嫖黨”和“羊毛黨”，而且還出現“組織白嫖”“開課白嫖”等現象。 新京報記者發(fā)現，在某二手平臺和聊天軟件里能夠輕易找到“白嫖老師”，課程價格在38元到288元不等。 “一個平臺的課程收費38元，如果想學引流版，售價就要漲到288元?！彼嬖V新京報記者，他只有15歲，作為學生已經“半工半讀”了幾個月，如果不去學校的話一個月能掙1萬多元。 另一位“白嫖黨”“多姐”則手握五個平臺的“僅退款”教程，強調“單量大，成功率高”。網友買課后，她會登錄對方的網購平臺賬號，操作“僅退款”，成功后和買課人平分退款。在買下她價值68元的課程后，其又向記者分享了她的“生意經驗”：她見過形形色色的客戶，“有人拿到退款不愿平分”，但她通過網購賬號已經掌握了對方的住址和電話，“威脅暗示”一番，大多都會老實“上供”。“多姐”分享經驗。 圖源：聊天記錄截圖 專家：維護商家的權益同樣重要“如果消費者長期在購物平臺上進行‘薅羊毛’的行為，根據金額大小，還可能涉嫌民事侵權或刑事詐騙。而賣課教別人‘薅羊毛’，還可能涉嫌詐騙和教唆罪?！北R楊奇告訴新京報記者?！啊痤~達到3000元就達到了刑法關于詐騙罪的起刑點。”盧楊奇表示，若商家遭遇惡意“僅退款”，可以對相關消費者提起民事訴訟，要求其承擔賠償商家貨物損失以及維權成本。法律之外，如何構建好有益于各方的消費環(huán)境同樣重要。“維護良好的電商生態(tài)需要平等、公正地對待商家和用戶，這是電子商務法的基本要求?！北本┐髮W電子商務法研究中心主任薛軍曾談道，如果平臺一味站在用戶角度，不考慮入駐商家的正當合法權益，長此以往，被“薅羊毛”的商家為了生存，可能會采取偷工減料等方式經營，導致出現劣幣驅逐良幣。 “對于成本較小的電商店鋪來說，大量的‘僅退款’確實難以承受。商家應誠信經營，但在自身利益受損時，也要通過法律手段維護合法權益?！北R楊奇表示，“消費者在網絡購物時也要遵循守法、誠信原則。若利用‘僅退款’規(guī)則惡意僅退款不退貨，雖可得一時之利，但長此以往會擾亂電商生態(tài)，最終損害的也是消費者的利益。” 同時，薛軍認為，平臺不應鼓勵普遍的“僅退款”，應對‘僅退款’規(guī)則的適用范圍進行嚴格明確限定，同時應協(xié)助商家解決糾紛，而非輕率地要求商家退款。有關部門也應針對該問題，從政策層面給出明確的指導性意見。2024年3月，中國消費者協(xié)會與北京互聯網法院聯合多家電商平臺共同發(fā)布了《關于規(guī)范適用七天無理由退貨規(guī)則的共同倡議》，倡導不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則。 2024年7月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》施行，規(guī)定消費者無理由退貨應當遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經營者和其他消費者的合法權益。 與此同時，多家電商平臺也主動優(yōu)化“僅退款”規(guī)則。2024年7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優(yōu)質店鋪減少或取消售后干預。相關策略將于8月9日正式實施。 8月15日，淘寶數據顯示，淘寶面向全體商家的“僅退款”優(yōu)化策略上線首周，淘寶天貓全平臺對“已收到貨僅退款”場景的介入已減少20%，不合理“僅退款”數量減少。 “希望相關機制的設計能夠更加科學、合理，讓商家和消費者都能得到好處和便利，在雙方相互信任的基礎上，能夠同時做到雙贏?！北R楊奇說。 記者 秦冰 羅飛鵬 編輯 楊海 校對 楊利11月14日，國家衛(wèi)生健康委舉行新聞發(fā)布會，介紹“食品安全和營養(yǎng)助力健康中國建設”有關情況。中國疾控中心營養(yǎng)學首席專家丁鋼強介紹，一般建議，14歲及以上的成年人，平均每天攝入15到25克的大豆，或者是相當量的大豆制品。兒童青少年可以適當調整一下，比如說2到3歲的兒童每天攝入5到15克，4到13歲的兒童是每天15克。丁鋼強表示，關于量的掌握，如果舉個日常生活當中的例子，我們在超市里經常看到一塊豆腐，大概是半斤左右，可以滿足三個人的需要量。對于個人來講，早晨一碗豆腐腦就可以達到10克的大豆的量。晚上如果再吃兩塊常見大小的豆腐干的話，基本上可以滿足一天的需要量，就是15到25克左右。(李佳悅）