從這個(gè)案件可以看出，面對(duì)群眾的各類訴求，只要設(shè)身處地為群眾著想，依法為群眾辦事，就肯定能得到群眾的理解和支持?！八L(zhǎng)直通車”的意義就在于更方便群眾及時(shí)把訴求和意見建議表達(dá)出來(lái)，打造無(wú)障礙溝通、互動(dòng)渠道。

“都不止一次了，你們還管不管？”10月11日，微信里猛然跳出的一句質(zhì)問(wèn)，讓新橋派出所所長(zhǎng)黃繼勇不敢有絲毫懈怠：群眾反映轄區(qū)內(nèi)有人多次拉車門進(jìn)行盜竊。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，他制定專項(xiàng)巡邏計(jì)劃，組織警力開展“步巡+車巡”“日巡+夜巡”的巡邏方式，針對(duì)重點(diǎn)地域、監(jiān)控盲區(qū)等地點(diǎn)開展精細(xì)布防，有效震懾違法犯罪行為。同時(shí)案件調(diào)查工作也沒(méi)有放松，他們組織精干警力組成專案小組全力偵破，最終于10月27日將犯罪嫌疑人抓獲。

“短短一個(gè)多月，就接了26個(gè)電話，17人添加了微信，所有問(wèn)題已經(jīng)全部解決?！蓖鹾沏懜锌?，自打“所長(zhǎng)直通車”開通以來(lái)，她與群眾的溝通變得更加直接、高效，無(wú)論是公安業(yè)務(wù)咨詢，還是辦案意見反饋，群眾都能迅速得到回應(yīng)。

“微信、手機(jī)公開后，群眾電話多了，一看見陌生電話，習(xí)慣了自報(bào)家門?！痹骑w說(shuō)，現(xiàn)在幾乎每天都能接到群眾電話。他認(rèn)為，與群眾直接溝通，可以打破時(shí)空限制，更真實(shí)了解群眾訴求，更廣泛聽取群眾意見和建議，可以及早發(fā)現(xiàn)并有效處置問(wèn)題。

beat365bet“民有所呼，警必回應(yīng)”。群眾路線是公安工作的根本路線，如何用實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”？山東省臨沂市公安局蘭山分局以“所長(zhǎng)直通車”作為回應(yīng)民聲的重要抓手之一，問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，把人民滿意、贊成作為工作標(biāo)準(zhǔn)，更好地傾聽民聲、尊重民意、解決民憂、順應(yīng)民心，不斷開創(chuàng)公安工作高質(zhì)量發(fā)展新局面。

黃繼勇認(rèn)為，群眾反映某一案件時(shí)，背后可能暗藏著一類問(wèn)題，所以不能只盯著一個(gè)案子，而是要直面問(wèn)題，不避短不護(hù)短，舉一反三，從面上、從根本上尋找解決共性問(wèn)題的辦法，從而真正解決群眾訴求。

一走進(jìn)蘭山公安分局東關(guān)街派出所，便看到所長(zhǎng)王浩銘的個(gè)人微信二維碼和電話號(hào)碼被醒目地張貼在門口左側(cè)，走進(jìn)大廳，所長(zhǎng)個(gè)人信息公示牌更是讓人一目了然。

10月23日，云飛接到群眾報(bào)警，稱有人在小區(qū)微信群里辱罵他人。云飛立即安排民警展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)近期召開業(yè)主大會(huì)，因存在矛盾，物業(yè)和業(yè)主都曾報(bào)過(guò)案。由于案情復(fù)雜，涉及面廣，接下來(lái)一周，云飛接訪雙方當(dāng)事人2次，和當(dāng)事人電話溝通7次。經(jīng)多方溝通協(xié)調(diào)，10月31日，雙方達(dá)成調(diào)解意愿并簽署調(diào)解協(xié)議，消除了事件進(jìn)一步發(fā)酵擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)。

9月15日，李女士因購(gòu)物與店員發(fā)生糾紛，經(jīng)民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解后，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示認(rèn)可并簽字確認(rèn)。然而，兩天后李女士和母親卻再次來(lái)到派出所并撥打所長(zhǎng)電話，要求對(duì)案件重新處理。王浩銘立即指派民警制作筆錄，并為李女士開具法醫(yī)鑒定委托書。此后，李女士的母親多次撥打所長(zhǎng)電話詢問(wèn)案件辦理情況，王浩銘都耐心一一回復(fù)。

最后經(jīng)法醫(yī)鑒定，李女士不構(gòu)成輕微傷，再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，因情節(jié)特別輕微，且雙方已現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，派出所依法作出不予行政處罰的決定。在送達(dá)文書時(shí)，李女士的母親提出異議，經(jīng)過(guò)王浩銘半個(gè)多小時(shí)的耐心解釋，其最終接受決定并表示理解。

為第一時(shí)間了解群眾所想、群眾所需、群眾所盼，今年9月，蘭山公安推出“所長(zhǎng)直通車”，助力滿意警務(wù)。群眾可以通過(guò)手機(jī)掃碼方式添加轄區(qū)派出所所長(zhǎng)微信或直接撥打所長(zhǎng)電話，將業(yè)務(wù)咨詢、事項(xiàng)求助、線索舉報(bào)、意見建議、警務(wù)投訴、案件催辦、表?yè)P(yáng)致謝等訴求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直通所長(zhǎng)。

“‘所長(zhǎng)直通車’在運(yùn)行中，直面轄區(qū)企業(yè)、群眾的期待和訴求是多方面的，我們要做的就是盡量?jī)A聽多方聲音、匯聚民意，提高效率，讓群眾更滿意?！奔t埠寺派出所所長(zhǎng)王繼磊說(shuō)。

10月17日，有市民通過(guò)電話和微信向王繼磊反映自己被不明人員起訴，要求公安機(jī)關(guān)立案處理。王繼磊經(jīng)過(guò)了解得知該市民因涉嫌侵權(quán)被起訴?！澳从车那闆r不屬于公安受理范圍，建議您提請(qǐng)民事訴訟，如果您想咨詢法律事宜，可以找我們所里公益律師！”針對(duì)非警情類民生訴求，王繼磊仍對(duì)其做了大量思想工作，并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行溝通解釋，最終訴求人情緒逐漸穩(wěn)定，同意依法進(jìn)行訴訟。

“‘所長(zhǎng)直通車’直通所長(zhǎng)，婚姻家庭糾紛、債務(wù)糾紛、鄰里糾紛、案件辦理情況所長(zhǎng)在線解答，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，開通首月，轄區(qū)信訪量下降50%?！毙旁L科負(fù)責(zé)同志張琳琳介紹。

為政之道，以順民心為要，以厚民生為本?！懊懿簧辖弧⑵桨膊怀鍪?、服務(wù)不缺位”，“所長(zhǎng)直通車”緊緊圍繞群眾對(duì)新時(shí)代公安工作的新期待與新需求，實(shí)現(xiàn)民意警務(wù)全時(shí)空延伸，在平安蘭山、法治蘭山建設(shè)中持續(xù)釋放治理效能，為營(yíng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

與群眾溝通的渠道更加便捷，如何讓“所長(zhǎng)直通車”真正發(fā)揮效能？為此，蘭山公安建立了“所長(zhǎng)直通車”工作規(guī)范：對(duì)群眾通過(guò)電話或微信聯(lián)系的，均由派出所所長(zhǎng)接聽回復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，答復(fù)辦理時(shí)限及下一步工作安排，不能敷衍了事；因工作等原因未能及時(shí)回復(fù)的，要及時(shí)聯(lián)系其他民警給予回復(fù)，確保不缺位、不拖拉、不推諉、不敷衍，助推群眾安全感、滿意度雙提升。

及時(shí)回應(yīng)訴求，有效化解誤會(huì)，“直通車”推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公安工作從“被動(dòng)處理”向“主動(dòng)作為”、從“事后處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變，并朝著“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問(wèn)題，提升一個(gè)領(lǐng)域”的方向不懈努力。

“本以為我的車找不到了，沒(méi)想到‘所長(zhǎng)直通車’這么高效！”10月5日，徐女士微信留言給“所長(zhǎng)直通車”。收到信息后，站前派出所所長(zhǎng)仲光會(huì)立即安排民警多方查探，最終找到了徐女士的愛(ài)車，原來(lái)她記錯(cuò)了停車位置，鬧了場(chǎng)烏龍。