“花了15萬元，竟是一場空！”36歲的周女士(化名)被“鉆石婚戀”官網(wǎng)“專做中國高端婚戀服務(wù)”的宣傳所吸引，于是就來到了上海鉆石婚姻介紹所咨詢。

在曹慧聰看來，雖然經(jīng)過相關(guān)部門的整治，取得了一定的成效，但是目前婚介機(jī)構(gòu)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況仍然很多。她建議，相關(guān)部門加大對婚介機(jī)構(gòu)的抽查、檢查，重點(diǎn)對合同內(nèi)容、服務(wù)記錄、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系消費(fèi)者對婚介機(jī)構(gòu)履行合同的情況進(jìn)行抽查，針對婚介機(jī)構(gòu)的欺詐性服務(wù)等違法經(jīng)營行為，依法加大處罰力度，并加大公開力度，給消費(fèi)者營造一個規(guī)范有序的婚姻介紹服務(wù)市場。

那“鉆石婚戀”收費(fèi)依據(jù)是什么？記者以消費(fèi)者名義致電該婚介公司。工作人員強(qiáng)調(diào)，公司團(tuán)隊不乏國家注冊心理咨詢師、資深紅娘等“專業(yè)人士”，可以為會員婚戀之路“保駕護(hù)航”?！拔覀儠鶕?jù)個人需求定制不同服務(wù)，收費(fèi)也不盡相同。”

其間，周女士也多次向“紅娘”提及“相親對象‘不符約定’”的問題，但對方總是把責(zé)任直接推還給了周女士，稱她“擇偶觀狹隘，不會聊天，留不住人”。與此同時，“紅娘”仍不斷慫恿周女士升級會員套餐：付費(fèi)越多，服務(wù)越好，相親對象的質(zhì)量也能更高?！百M(fèi)用在30萬元至50萬元不等，如果資金不夠，還能分期付款，很多人都是升級會員后找到了結(jié)婚對象?！薄凹t娘”振振有詞。

當(dāng)時，銷售顧問反復(fù)承諾，“只要簽約付費(fèi)，我們就馬上為你推薦合適的男方，合同期結(jié)束也繼續(xù)服務(wù)，直到你滿意！”猶豫再三后，周女士還是選擇為“愛”付費(fèi)，“‘鉆石婚戀’服務(wù)費(fèi)最低15萬元，見我無力承擔(dān)，對方松口降到10萬元。”合同上約定的服務(wù)期限為6個月，引薦人選6位。

記者與“鉆石婚戀”的“紅娘”王女士取得聯(lián)系。她強(qiáng)調(diào)，周女士退費(fèi)訴求已交由公司處理，而至于周女士對匹配對象及會員信息審核等的質(zhì)疑，她不作任何解釋。

2023年3月，上海出臺了《關(guān)于加強(qiáng)上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》(試行)，文件明確要求婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提出對婚介機(jī)構(gòu)抽查檢查結(jié)果、處罰情況、失信行為進(jìn)行公開、公示，公布投訴處置情況。

出于對婚姻的渴望，周女士又咬牙“加碼”5萬元。此后，婚介機(jī)構(gòu)按合同約定要再給她匹配3位男士，但最終只給她安排了一位見面，后面再無任何推薦。在采訪中，周女士哽咽道，她離異后獨(dú)自撫養(yǎng)孩子，經(jīng)濟(jì)上原本就捉襟見肘，眼下生活更是“雪上加霜”。

今年4月，市民張女士刷小紅書看到交友信息，隨即留了自己信息，緊接著一位自稱是小紅書后臺安排的“牽手助理”聯(lián)系她，“熱情”告知“有符合你擇偶要求的男士”，頻繁邀請張女士到公司的線下門店“上海京城優(yōu)戀婚姻介紹服務(wù)有限公司”面談?！皩Ψ讲粩嘟o我洗腦，誘導(dǎo)我貸款簽約?！苯?jīng)過3個多小時的軟磨硬泡，最后張女士通過花唄、信用卡等貸款了5萬元。剛離開門店，她就想要退款，對方卻說要扣30%的違約金?！胺?wù)還沒開始就要扣我15000元，這完全不合理！”她坦言，事后在小紅書上遇到許多和她同樣遭遇的女性，“脫單不成，反倒背了一身債?！苯刂涟l(fā)稿前，張女士向記者反饋，在民政部門介入下，該婚介公司同意退費(fèi)，但還是要收取5%的違約金。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在12345市民服務(wù)熱線及社交平臺上，關(guān)于婚介機(jī)構(gòu)的投訴居高不下。不少消費(fèi)者指出，機(jī)構(gòu)的套路主要為：線上引流到門店，線下“忽悠”簽約，承諾與合同不符，退款要收高額違約金。

得知她離異的情況后，銷售顧問是“口若懸河”，聲稱相較別的婚介機(jī)構(gòu)，“鉆石婚戀”的會員準(zhǔn)入門檻很高，尤其對男會員學(xué)歷、財力等個人信息審核嚴(yán)格。“他們(婚介所)說得很美好，還給出了一大堆‘離異女會員順利找到結(jié)婚對象’的案例，因此我也就糊里糊涂地選擇了信任?！?/p>

“如果消費(fèi)者事后主張平臺涉嫌欺詐行為，往往存在舉證方面的困難?！辈芑勐敱硎?，不少婚介平臺利用消費(fèi)者急于求成的心理，通過口頭虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者高消費(fèi)、升級套餐，甚至安排“婚托”魚目混珠，等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，又苦于沒有實質(zhì)性證據(jù)而無法伸張權(quán)益。

上海蘭迪律師事務(wù)所律師曹慧聰告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)婚介平臺快速發(fā)展，市場規(guī)模越來越大，伴隨而生了一系列問題，很多平臺存在捏造虛擬信息誘導(dǎo)消費(fèi)者、收取高價會員費(fèi)但服務(wù)質(zhì)量差、網(wǎng)站大量虛假賬號、泄露消費(fèi)者隱私，甚至還有一些平臺盜用知名人士的照片發(fā)布征婚帖、發(fā)布低俗色情信息等現(xiàn)象。這許多問題對尋求婚戀服務(wù)的消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)損失和心理傷害。

而市民趙女士也有著和周女士一樣的經(jīng)歷。她與上海一線緣婚姻介紹服務(wù)有限公司簽訂了婚介服務(wù)協(xié)議，支付了18800元。雖合同約定是推薦3名相親對象，“紅娘”甚至口口聲聲答應(yīng)會為她介紹4位，但在實際相親過程中，對方不僅沒有做到“4對1”的服務(wù)，相親對象的真實性也完全沒有保障。“他們聲稱給我安排了一位‘離婚未育’的男士，見面后才發(fā)現(xiàn)他還有一個10歲的孩子?！?/p>

欧宝网页版入口踏進(jìn)婚介機(jī)構(gòu)的大門，在“紅娘”花式“洗腦”下，掏出幾萬元甚至十幾萬元購買所謂的“婚介套餐”，但萬萬沒想到的是，卻在不知不覺中陷入“甜蜜的陷阱”。盡管“相人無數(shù)”，卻屢屢遭遇相親對象與約定相去甚遠(yuǎn)的情況。近段時間，不少市民向“新民幫儂忙”反映，面對婚介機(jī)構(gòu)的種種套路，他們維權(quán)太難，常常是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。

簽約后，周女士開始接受“紅娘”王女士提供的相親配對服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實際情況與簽合同時所說的完全不一樣，“第一位相親對象真人與照片完全不符，后幾位見的人更是敷衍了事，每次在婚介所和我聊幾句話就走了，沒有下文?！敝芘恐v，每次當(dāng)她想了解相親對象的基本情況時，紅娘總是以保護(hù)男方隱私為由一口拒絕。

多次見面后，周女士意識到不對勁，向婚介機(jī)構(gòu)要求退款。該公司以按合同條款已為她匹配6位男士為由拒絕退款，“他們說之前推薦不成功是因為我支付的服務(wù)費(fèi)不夠，只要升級套餐，保證成功?！?/p>