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香港12生肖49号码表图4月28日凌晨，發(fā)生“酒店保潔員調(diào)包住客港幣”一事的海南土福灣嘉佩樂度假酒店發(fā)布聲明致歉。該酒店表示，對去年一位住客在入住期間遺失現(xiàn)金一事,酒店管理團(tuán)隊始終高度重視。對于此次事件給客人帶來的困擾以及引發(fā)的公眾關(guān)注，再次致以誠摯的歉意。

該事件的發(fā)生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴(yán)格。員工違法行為對游客造成的身心傷害和財產(chǎn)損失，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并依法依規(guī)對游客進(jìn)行合理賠償，以真誠的態(tài)度對待游客，切實保護(hù)好游客的權(quán)益。將成立工作組赴屬地對相關(guān)情況開展調(diào)查，進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益。

酒店稱，在過去數(shù)月始終以積極、真誠的態(tài)度就補償細(xì)節(jié)與客人進(jìn)行了多次溝通,還多次通過書面和當(dāng)面形式向客人道歉,總經(jīng)理更親自帶領(lǐng)團(tuán)隊前往客人居住地當(dāng)面致歉并討論解決方案。目前，法院已對涉事外包公司員工的個人行為做出一審判決。希望通過進(jìn)一步溝通,盡早就解決方案達(dá)成一致。

酒店稱，事件發(fā)生后,酒店立即對管理流程進(jìn)行了全面審視和優(yōu)化。從員工招聘篩選、培訓(xùn)到日常管理及住客服務(wù)保障,已采取多項改進(jìn)措施，制定了更加嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范。同時,酒店進(jìn)一步強化了對合作服務(wù)團(tuán)隊的管理，完善了監(jiān)督機制,提升了管理透明度。

4月26日，朵女士在小紅書反映“2024年7月入住嘉佩樂酒店期間，有19張面額1000元的港幣在酒店被保潔員調(diào)包，使其后續(xù)在澳門旅游期間遭受困擾。近日，法院以盜竊罪依法判處作案人員有期徒刑一年六個月并處罰金5000元。但應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任的嘉佩樂酒店，尚未對其進(jìn)行賠償”。

針對此事，海南省旅游文化市場行政執(zhí)法局高度重視，第一時間向陵水旅文局了解相關(guān)情況。目前，陵水旅文局正在積極協(xié)調(diào)朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動雙方達(dá)成賠償協(xié)議。