如果上錯(cuò)車了也別太著急。旅客可以盡快找到列車長(zhǎng)說明情況，列車長(zhǎng)會(huì)在下一站與車站辦理交接。車站會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，安排旅客乘坐最近的車次回到始發(fā)站，或安排換乘其他通往旅客目的地的車次，不需要再次買票，如換乘列車票價(jià)高于原票價(jià)，則需要補(bǔ)足差額。

作為全國(guó)高鐵樞紐站之一的鄭州東站，春運(yùn)期間預(yù)計(jì)發(fā)送旅客595.6萬人次，平均48秒就有一趟列車從這駛出。春運(yùn)期間客流猛增，各大車站還針對(duì)兒童、嬰幼兒旅客增加了服務(wù)。包頭站兒童活動(dòng)區(qū)配備了豐富的玩具和圖書，車站工作人員在旅客特殊情況時(shí)，還當(dāng)起“臨時(shí)媽媽”幫助照顧小朋友，防止孩子走失。

实博体育國(guó)鐵西安局漢中站客運(yùn)車間主任 張辰：春運(yùn)期間，我們每天都會(huì)遇到坐過站或者提前下車的旅客，一旦您發(fā)現(xiàn)自己坐過站或者提前下車，只要沒有出站，您可以第一時(shí)間找工作人員，說明情況并提供購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，車站工作人員會(huì)根據(jù)您的相關(guān)信息開具客運(yùn)記錄，安排較近的車次幫助您前往正確終到車站。

國(guó)鐵成都局重慶客運(yùn)段列車長(zhǎng) 蒲文靜：求助時(shí)，請(qǐng)務(wù)必提供您乘坐列車的車次、車廂位置及孩子特征等詳細(xì)信息情況，以便列車工作人員盡快找到孩子。一旦找到，工作人員將編制客運(yùn)記錄，交由列車前方停車站，安排最近列車免費(fèi)送回。

國(guó)鐵鄭州局鄭州東站客運(yùn)值班員 柳斌：14時(shí)我們接到G3186車長(zhǎng)通知，希望幫忙做好該兒童的轉(zhuǎn)交工作，孩子?jì)寢屧邶堥T站等候。14時(shí)16分，G3186列車抵達(dá)鄭州東站，我到5車見到了孩子還有一個(gè)隨行的行李箱。我找了一趟最近去往洛陽龍門的高鐵，帶著孩子換乘至G3293次列車。15時(shí)10分，我和孩子?jì)寢屄?lián)系，已經(jīng)接到孩子了。

這些天從候車室、站臺(tái)到列車上旅客都很多，如果發(fā)現(xiàn)孩子走失了，可以立即找車站、列車工作人員幫助尋找，或撥打12306客服電話轉(zhuǎn)人工，客服會(huì)迅速將信息傳達(dá)給車站或列車長(zhǎng)。

這是近日洛陽龍門站工作人員值班記錄儀拍攝到的畫面。當(dāng)天13時(shí)38分，G3186次列車即將駛離站臺(tái)，一名抱著孩子的媽媽突然發(fā)現(xiàn)自己還有一個(gè)孩子和行李箱落在車上。站臺(tái)值班員立即用對(duì)講機(jī)與G3186次列車長(zhǎng)聯(lián)系。

另外，大家如果帶著孩子進(jìn)站上車，盡量讓孩子走在前面，防止跟丟。列車進(jìn)站時(shí)更要提醒孩子在安全線外排隊(duì)等候，下車時(shí)提前做好準(zhǔn)備確保孩子在自己身邊。